Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Pracownika Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i potrafiącą pracować w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz odpowiedzialny za witanie gości, odpowiadanie na ich pytania oraz rozwiązywanie problemów, które mogą się pojawić podczas ich pobytu. Twoim celem będzie zapewnienie, że każdy gość czuje się mile widziany i zadowolony z naszych usług. Oczekujemy, że będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić płynne funkcjonowanie operacji i spełnienie oczekiwań klientów. Jeśli jesteś osobą, która lubi pracować z ludźmi i ma doświadczenie w obsłudze klienta, to ta praca jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przy przyjeździe.
- Odpowiadanie na pytania i prośby gości.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia doskonałej obsługi.
- Utrzymywanie czystości i porządku w obszarze recepcji.
- Przyjmowanie rezerwacji i zarządzanie nimi.
- Informowanie gości o dostępnych usługach i udogodnieniach.
- Zapewnienie, że wszystkie procedury bezpieczeństwa są przestrzegane.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w branży hotelarskiej.
- Umiejętność komunikacji i pracy w zespole.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
- Umiejętność obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm.
- Zdolność do pracy w elastycznych godzinach, w tym w weekendy i święta.
- Dbałość o szczegóły i umiejętność pracy pod presją czasu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?